Preguntas frecuentes

Preparamos tu pedido en 24–48 horas laborables y el tránsito es de 5–10 días laborables, por lo que el plazo total estimado es de 6–12 días laborables desde la compra.

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto salga del almacén. El seguimiento puede tardar 48–72 h en mostrar los primeros movimientos: es normal, tu paquete ya está en camino.

Enviamos a España peninsular y Baleares. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla debido a los trámites aduaneros de estos territorios, ni a apartados de correos.

No. El precio que pagas en el checkout es el precio final: el IVA español está incluido y gestionamos la importación por ti. No pagarás aranceles, tasas de aduana ni ningún cargo adicional al recibir tu pedido.

Sí, es habitual durante los primeros días. El seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en registrar movimientos tras el envío.

Si pasados 4 días desde el email de envío sigue sin actividad, escríbenos a soporte@dermavic.com con tu número de pedido y lo revisamos con el transportista.

Sí, siempre que el pedido no haya salido aún del almacén. Como preparamos los envíos en 24–48 h laborables, escríbenos lo antes posible y lo corregimos o cancelamos sin coste, con reembolso íntegro inmediato si cancelas.

Para que recibas tu pedido cuanto antes, los pedidos con varios productos pueden enviarse en paquetes separados, cada uno con su propio seguimiento. El resto está en camino y no supone ningún coste adicional para ti.

Sí. Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver cualquier producto sin abrir y con el precinto intacto. Por razones de higiene, la ley excluye del derecho de desistimiento los cosméticos desprecintados (art. 103.e del TRLGDCU).

Escríbenos siempre antes a soporte@dermavic.com: no aceptamos devoluciones sin solicitud previa. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

Si has usado un producto de forma continuada durante al menos 14 días siguiendo el modo de empleo y no estás satisfecho con los resultados, te reembolsamos el importe del producto dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Aplica a una unidad por producto y cliente, en tu primera compra de ese producto. Escríbenos con tu número de pedido para solicitarla.

Lo sentimos — lo resolvemos nosotros con todos los gastos a nuestro cargo. Escríbenos en las 24 h siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje, y elige entre reposición o reembolso íntegro.

Todos los productos están cubiertos además por la garantía legal de conformidad de 3 años.

Procesamos los reembolsos en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos la devolución, siempre en el mismo método de pago de la compra. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo. Te enviamos un email de confirmación en el momento de emitirlo.

Introdúcelo de forma progresiva: empieza aplicándolo 2–3 noches por semana sobre piel limpia y seca, y aumenta la frecuencia gradualmente según tolerancia. Usa siempre protección solar SPF 50 por la mañana.

Es normal notar una ligera sequedad o descamación las primeras semanas mientras la piel se adapta. Haz una prueba de tolerancia 24–48 h antes del primer uso.

Sí — la arbutina al 7% con ácido tranexámico al 4% es una combinación bien tolerada que puedes usar mañana y noche. Combina bien con niacinamida e hidratantes.

Si la usas junto a retinal o exfoliantes, alterna los días o aplica en distintas franjas (arbutina de día con SPF, retinal de noche) hasta conocer tu tolerancia.

Nuestras fórmulas están pensadas para ser eficaces y bien toleradas, con texturas cuidadas para incorporar activos potentes de forma progresiva.

Aun así, cada piel es un mundo: revisa siempre la lista de ingredientes (INCI), realiza una prueba de tolerancia en el antebrazo o detrás de la oreja 24–48 h antes del primer uso, e introduce un solo activo nuevo cada vez.

Los retinoides (como el retinal) no están recomendados durante el embarazo ni la lactancia. Para el resto de activos, consulta siempre con tu médico o ginecólogo antes de incorporarlos a tu rutina en esta etapa. Ante la duda, prioriza siempre la indicación de tu profesional sanitario.

Depende del activo y de la constancia. Como orientación general: la hidratación y suavidad se notan en días; la uniformidad del tono con arbutina o kójico suele apreciarse a partir de las 4–8 semanas de uso continuado; y los resultados del retinal en textura y líneas finas, entre las 8 y 12 semanas.

En skincare, la constancia gana a la intensidad.

Cada envase indica su fecha de caducidad o su símbolo PAO (periodo tras apertura, p. ej. "12M" = 12 meses una vez abierto). Guarda los productos en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa, y con el envase bien cerrado para preservar la estabilidad de los activos.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y los demás métodos que verás disponibles en el checkout. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

Sí. Todas las transacciones se procesan mediante conexión cifrada SSL a través de pasarelas de pago certificadas. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Tus datos personales se tratan conforme al RGPD — puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad.

Recibirás la confirmación de compra con el desglose completo por email. Si necesitas una factura, escríbenos a soporte@dermavic.com con tu número de pedido y tus datos de facturación y te la enviamos.