Política de reembolso
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Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dermavic queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos de forma clara qué se puede devolver, cómo y en qué plazos.
Última actualización: julio de 2026✓ Se puede devolver
- Producto sin abrir, con el precinto y embalaje original intactos, dentro de los 14 días desde la entrega.
- Producto defectuoso, dañado o erróneo (te lo cambiamos o reembolsamos nosotros, con todos los gastos a nuestro cargo).
- Pedidos aún no enviados (cancelación con reembolso inmediato).
✗ No se puede devolver
- Producto abierto, desprecintado o usado: por razones de higiene y protección de la salud, la ley excluye estos productos del derecho de desistimiento (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Producto devuelto fuera de plazo o sin su embalaje original.
- Productos con el precinto manipulado.
1 Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin indicar el motivo, conforme a la legislación española de consumo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe llegar a nuestras instalaciones sin abrir, con el precinto original intacto y en perfecto estado de reventa, junto con su embalaje.
¿Por qué no aceptamos productos abiertos? Los cosméticos son productos de higiene personal. Una vez desprecintados no pueden volver a venderse por motivos sanitarios, y por eso la propia ley los excluye del derecho de desistimiento. Es una cuestión de seguridad para todos nuestros clientes.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Recomendamos un envío con seguimiento: el paquete es responsabilidad del cliente hasta que lo recibimos.
- El reembolso incluye el importe de los productos y, si devuelves el pedido completo, los gastos de envío ordinarios que pagaste en la compra.
GARANTÍA DERMAVIC
Garantía de satisfacción 30 días
Confiamos en nuestras fórmulas. Si has probado un producto Dermavic y no estás satisfecho con los resultados, te reembolsamos el importe del producto dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Condiciones de esta garantía voluntaria:
- Aplica a una (1) unidad por producto y cliente/domicilio, en tu primera compra de ese producto.
- Es necesario haber usado el producto de forma continuada durante al menos 14 días siguiendo el modo de empleo (los activos dermatológicos necesitan constancia para mostrar resultados).
- Debes solicitarla escribiendo a soporte@dermavic.com con tu número de pedido y una breve descripción de tu experiencia.
- Podremos pedirte que nos devuelvas el envase (aunque esté abierto o parcialmente usado); en ese caso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- El reembolso cubre el precio del producto; los gastos de envío no son reembolsables bajo esta garantía.
- Esta garantía comercial es voluntaria y adicional: no limita en ningún caso tus derechos legales como consumidor.
2 Producto defectuoso, dañado o erróneo
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fabricación, caducado o recibes un producto distinto al que compraste, lo resolvemos nosotros y asumimos todos los gastos:
- Escríbenos a soporte@dermavic.com en cuanto lo detectes, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
- Podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso íntegro (producto + envíos).
- Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de la fecha de caducidad o PAO indicada en el envase.
Nota sobre reacciones cutáneas: una reacción individual a un ingrediente correctamente declarado en la lista INCI no constituye un defecto del producto. Aun así, si te ocurre, escríbenos: revisaremos tu caso y, si procede, lo cubriremos a través de la Garantía Dermavic de 30 días.
3 Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a soporte@dermavic.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido, los productos a devolver y el motivo (desistimiento, garantía 30 días o producto defectuoso).
- Te respondemos en menos de 48 h laborables confirmando si la devolución cumple las condiciones y la dirección exacta a la que enviarla.
- Envía el paquete con los productos en su embalaje original y una copia del justificante de compra. Guarda el resguardo del envío.
- Verificamos y reembolsamos: una vez recibido y comprobado el estado de los productos, emitimos el reembolso.
Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa por email. Los paquetes a portes debidos serán rechazados.
4 Reembolsos
- Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos la devolución (o desde que aprobamos tu solicitud de Garantía Dermavic).
- El abono se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Recibirás un email de confirmación al emitirse; tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
- Si la devolución no cumple las condiciones (producto abierto en desistimiento, fuera de plazo, sin embalaje…), te lo comunicaremos y podrás recuperar el producto asumiendo los gastos de reenvío.
5 Cancelaciones antes del envío
¿Has cambiado de idea justo después de comprar? Escríbenos lo antes posible: si tu pedido todavía no ha salido del almacén, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro de inmediato, sin coste alguno.
¿Dudas con tu devolución?
Nuestro equipo te responde en menos de 48 h laborables.
Escríbenos a soporte@dermavic.comVendedor: NATURSENSE LTD · Nº de registro 16614291 (Companies House, Inglaterra y Gales) · 70 Peacock Street, Gravesend, DA12 1EG, Reino Unido. Esta política se aplica a ventas a consumidores con entrega en España y se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) en lo que resulte de aplicación. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.