Política de envío
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Política de Envíos
Te contamos con total transparencia cómo preparamos y enviamos tu pedido, los plazos y qué hacer ante cualquier incidencia.
Última actualización: julio de 2026
1
Preparación
24–48 hVerificamos y preparamos tu pedido en 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.
2
Envío y tránsito
5–10 díasTu pedido viaja desde nuestro almacén internacional con seguimiento en todo momento.
3
Entrega
En tu casaEl transportista entrega en la dirección indicada, en España peninsular y Baleares.
Plazo total estimado: 6–12 días laborables desde la confirmación del pedido hasta la entrega.
1 Zonas de envío
✓ Enviamos a
España peninsular y Baleares. Entrega a domicilio en la dirección que indiques en el pedido.
✗ No enviamos a
Canarias, Ceuta y Melilla, debido a los trámites aduaneros específicos de estos territorios. Tampoco a apartados de correos.
2 Plazos de entrega
- Preparación del pedido: 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Tránsito y entrega: 5–10 días laborables desde el envío. Nuestros productos se expiden desde nuestro almacén logístico internacional, lo que nos permite ofrecer activos de calidad al mejor precio.
- Plazo total estimado: 6–12 días laborables desde que realizas el pedido.
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable.
Periodos de alta demanda: en promociones especiales, rebajas o campañas como Black Friday y Navidad, los plazos de tránsito pueden ampliarse algunos días. Si tu pedido se ve afectado, lo verás reflejado en el seguimiento.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en nuestra operativa habitual. En cualquier caso, y conforme a la normativa de consumo, si tu pedido no se hubiera entregado en un plazo máximo de 30 días naturales podrás cancelarlo con reembolso íntegro.
3 Gastos de envío, IVA y aduanas
- Los gastos de envío (si los hubiera) se calculan y muestran de forma desglosada en el checkout, antes de confirmar el pedido.
- Las promociones de envío gratuito, cuando estén activas, se aplican automáticamente en el carrito.
Sin sorpresas en la entrega: el precio que pagas en el checkout es el precio final. El IVA español está incluido y gestionamos la importación por ti, por lo que no tendrás que abonar aranceles, tasas de aduana ni cargos adicionales al recibir tu pedido.
4 Seguimiento del pedido
- Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para consultar su estado en tiempo real.
- Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar 48–72 horas en mostrar los primeros movimientos tras el envío; es normal, el paquete ya está en camino.
- Si pasados 4 días desde el email de envío el seguimiento no muestra actividad, escríbenos y lo revisamos con el transportista.
5 Incidencias en la entrega
- Paquete dañado: si el embalaje llega visiblemente dañado, indícalo al transportista en el momento de la entrega y escríbenos en las 24 horas siguientes a soporte@dermavic.com con fotos del embalaje y del contenido. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, a tu elección.
- Pedido no recibido: si se supera el plazo estimado sin entrega, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista. Si el paquete se confirma extraviado, te reenviamos el pedido o te reembolsamos el importe íntegro, lo que prefieras.
- Ausente en la entrega: el transportista realizará un segundo intento o dejará aviso para recogida/entrega según su operativa. Si el paquete es devuelto a origen por ausencias reiteradas o por no recogerlo, contactaremos contigo para gestionar un reenvío (los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente).
6 Dirección de entrega incorrecta
- Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido: calle, número, piso, código postal y teléfono de contacto.
- Si detectas un error, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido del almacén, la corregimos sin coste.
- Una vez enviado el pedido no es posible modificar la dirección. Si el paquete se pierde o es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
7 Pedidos con varios productos
Para que recibas tu pedido lo antes posible, en ocasiones los pedidos con varios productos pueden enviarse en paquetes separados, cada uno con su propio seguimiento. No te preocupes si recibes un producto antes que otro: el resto está en camino y no supone ningún coste adicional.
¿Dudas con tu envío?
Escríbenos con tu número de pedido y te respondemos en menos de 48 h laborables.
Escríbenos a soporte@dermavic.comVendedor: NATURSENSE LTD · Nº de registro 16614291 (Companies House, Inglaterra y Gales) · 70 Peacock Street, Gravesend, DA12 1EG, Reino Unido. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones de venta y se aplica a pedidos con entrega en España peninsular y Baleares.