1 Ámbito de aplicación

Dermavic vende productos cosméticos y de cuidado personal exclusivamente a consumidores finales mayores de 18 años con dirección de entrega en España peninsular y Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Al confirmar un pedido, el cliente declara que actúa como consumidor y que los datos facilitados son veraces y completos.

2 Productos y precios

• Los productos ofertados son cosméticos de uso externo. Las imágenes tienen carácter orientativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final (tono del envase, etiquetado, lote).
• Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España.
• Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran desglosados en el checkout antes de confirmar el pedido.
• Dermavic puede modificar precios y promociones en cualquier momento, respetando siempre el precio vigente en el momento de tu compra.
• Las promociones y códigos de descuento no son acumulables entre sí salvo indicación expresa, y no se aplican con carácter retroactivo a pedidos ya realizados.

3 Proceso de compra y confirmación

El pedido se realiza añadiendo productos al carrito y completando el proceso de pago seguro. Tras el pago recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido; en ese momento se entiende perfeccionado el contrato de compraventa.

Dermavic se reserva el derecho a cancelar pedidos (con reembolso íntegro) en casos de indicios razonables de fraude, error manifiesto de precio o falta de stock sobrevenida. Si un producto no está disponible tras tu compra, te lo comunicaremos y reembolsaremos su importe de inmediato.

4 Formas de pago

• Aceptamos los métodos de pago mostrados en el checkout (tarjeta de crédito/débito y demás métodos habilitados en la pasarela de pago).
• Todas las transacciones se procesan mediante conexión segura cifrada (SSL) a través de proveedores de pago certificados.
• Dermavic no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

5 Envío y entrega

Preparamos los pedidos en 24–48 horas laborables y la entrega se realiza en 24–72 horas laborables desde el envío, con número de seguimiento. Los plazos, tarifas y gestión de incidencias se detallan en nuestra Política de Envíos.

La entrega se entiende realizada cuando el transportista pone el pedido a disposición del cliente en la dirección indicada. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente en ese momento.

6 Desistimiento, devoluciones y Garantía Dermavic

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
• Excepción por higiene: los productos cosméticos desprecintados tras la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento (art. 103.e TRLGDCU). Solo se admiten devoluciones de productos sin abrir, con el precinto intacto.
• Además, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de satisfacción de 30 días con condiciones propias.

El procedimiento completo, condiciones y plazos de reembolso están en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos términos.

7 Garantía legal de conformidad

Todos los productos gozan de la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Esta garantía cubre defectos de conformidad: producto dañado, en mal estado, caducado a la entrega, erróneo o no conforme con lo ofertado.

• No cubre el desgaste normal por uso ni el consumo del producto.
• No cubre reacciones cutáneas individuales a ingredientes correctamente declarados en la lista INCI del envase.
• Se entiende sin perjuicio de la fecha de caducidad o del PAO (periodo tras apertura) indicados en cada envase.

Para ejercerla, escribe a soporte@dermavic.com con tu número de pedido, descripción del defecto y fotos si procede. Ofreceremos la reposición, la rebaja del precio o el reembolso, según corresponda legalmente.

8 Uso de los productos y advertencias

El incumplimiento del modo de empleo o de las advertencias del envase exime a Dermavic de responsabilidad por los daños que de ello pudieran derivarse, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

9 Propiedad intelectual

Todos los contenidos de dermavic.com (textos, fotografías, vídeos, logotipos, marcas y diseño) son titularidad de NATURSENSE LTD o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa y por escrito.

10 Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbenos a soporte@dermavic.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Asimismo, la Comisión Europea pone a tu disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr

11 Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española de protección de consumidores y usuarios en lo aplicable a las ventas a consumidores residentes en España. Para cualquier controversia derivada de la compra, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, el resto conservará su plena validez. Dermavic puede actualizar estos términos en cualquier momento; a cada pedido se le aplicará la versión vigente en la fecha de compra.